Artikel retournieren

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Betellung zurücksenden. Mit dem Rücksendeaufkleber unseres Partner DHL geht deine Rücksendung immer an die richtige Adresse - natürlich kostenfrei. Sobald unser Versandpartner DHL deine Rücksendung erhalten hat, kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Was muss ich tun, um einen Artikel zu retournieren?

Bitte folge den folgenden Schritten um Artikel an uns zurück zu schicken

1. Artikel verpacken und Rücksendeaufkleber auf das Paket kleben

Lege die Artikel ins Paket zurück und verklebe das Paket sicher, damit alles bei uns ankommt. Klebe den Rücksendeaufkleber außen ans Paket. Der Rückversand ist damit für dich kostenlos und geht an den richtigen Empfänger.

2. Retoure abgeben

Du kannst das Paket bei Paketshops und Packstationen der DHL abgeben. Hebe den ausgestellten Rücksendebeleg bitte auf, bis wir deine Retoure bestätigt haben. Finde Rücksendestationen unseres Partners DHL in deiner Nähe. (Weiterleitung auf externe Seite)

3. Rückerstattung erhalten

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen, nachdem du deine Rücksendung an unseren Versandpartner übergeben hast, gutgeschrieben.

Wie erhalte ich einen Rücksendeaufkleber?

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie du den Rücksendeaufkleber erhalten kannst:

1. Bestell-/Versandbestätigungsmail: In unserer Kommunikation an dich nach deiner Bestellung senden wir dir einen Link zu deiner Bestellung mit dem Text "Bestellung ansehen". Wenn du auf der Bestellübersichtseite bist, siehst du welche Artikel deiner Bestellung retourniert werden können und kannst darüber den Rücksendeaufkleber einfach ausdrucken.
2. Kontakt zu uns: Solltest du keine von uns an dich gesendete Mail mehr haben, gehe bitte auf unser Kontaktformular und sende uns eine Anfrage für den Rücksendungsaufkleber mit Angabe deiner Adresse und deiner E-Mailadresse (solltest du die Bestellnummer noch haben, kannst du diese gerne mit angeben). Wir erstellen dann dein Rücksendeaufkleber für dich und senden ihn dir umgehend per Mail zu.

An welche Adresse schicke ich mein Paket zurück?

Du brauchst keine Rücksendeadresse anzugeben. Mit unserem Rücksendeaufkleber geht deine Rücksendung immer kostenfrei an die richtige Adresse.

Bitte stelle sicher, dass du mit dem Rücksendeaufkleber den Aufkleber der ursprünglichen Lieferung überklebst oder du diesen entfernst, nachdem du den Rücksendeaufkleber aufgeklebt hast, damit nur noch der Rücksendeaufkleber außen sichtbar ist.

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?

Sobald unser Versandpartner deine Rücksendung erhalten hat, kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Danach kann es bis zu 5 weitere Tage dauern, bis du die Rückerstattung erhältst.